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Une équipe humaine, joignable

Centre d'aide.

Une question ? Une intégration bloquée ? Notre équipe technique est là pour vous accompagner — par chat, email ou téléphone.

Comment vous aider ?

Quatre points d'entrée.

Documentation pour démarrer, guides pas à pas pour intégrer, page de statut pour vérifier l'état de la plateforme, équipe humaine pour le reste. Choisissez le canal qui vous convient.

01

Documentation API

Référence complète de l'API Kalipay : endpoints, authentification, codes erreur, exemples curl.

Consulter → 02

Guides d'intégration

Tutoriels pas à pas pour intégrer Kalipay à Shopify, WooCommerce, Magento ou un back-end custom.

Parcourir → 03

Statut de la plateforme

Page de statut en direct : état des services et incidents en cours, mis à jour automatiquement.

Voir le statut → 04

Nous contacter

Une réponse humaine, jamais un robot. Email, chat, téléphone ou bureau parisien.

Écrire à l'équipe →
Canaux de support

Quatre canaux à votre service.

Du chat instantané au gestionnaire de compte dédié pour les plans Entreprise, chaque canal est tenu par un opérateur Kalipay — jamais par un script automatique.

01 · Chat

Chat en direct

Lun–Ven, 9h–19h CET Discutez avec un opérateur
03 · Téléphone

Appelez-nous

07 69 13 77 34 Lun–Ven, 9h–18h CET
04 · Dédié

Account Manager

Plan Entreprise Interlocuteur unique, ligne directe
Questions fréquentes

Six réponses prêtes à l'emploi.

Les questions qui nous sont posées le plus souvent par nos premiers utilisateurs. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous : nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.

Comment activer ma clé API en production ? +
Dans le tableau de bord, section Développeurs · Clés API, basculez votre clé du mode test au mode production. La validation est immédiate après vérification de votre KYC. Vos transactions tests restent accessibles séparément.
Quels sont les délais de versement ? +
Les versements standards sont effectués à J+1 ouvré pour la zone SEPA et J+2 pour les transactions internationales. Les plans Professionnel et Entreprise bénéficient de versements quotidiens sur demande, sans frais supplémentaires.
Comment configurer un webhook ? +
Rendez-vous dans Développeurs · Webhooks et déclarez votre URL d'écoute. Sélectionnez les événements à recevoir (paiements, remboursements, litiges) puis vérifiez la signature HMAC sur votre serveur. Un mode test permet de simuler chaque événement.
Puis-je migrer depuis Stripe ? +
Oui. Nous accompagnons chaque migration depuis Stripe directement : import des clients, des abonnements, des moyens de paiement enregistrés. Le plan exact dépend de votre volume — écrivez-nous, on regarde ensemble.
Que faire en cas de litige ? +
Vous recevez une notification dès qu'un litige est déclaré. Depuis le tableau de bord, fournissez les pièces justificatives (facture, preuve de livraison, conversations) en moins de 7 jours. Notre équipe défend votre dossier auprès de l'émetteur.
Comment obtenir un Account Manager dédié ? +
Le plan Entreprise inclut systématiquement un Account Manager dédié. Pour les plans Standard et Professionnel à fort volume (> 500 k€/mois), un AM peut être attribué sur demande commerciale — contactez-nous via la page Contact.
Statut · Live

Tous les systèmes opérationnels.

Quatre services suivis en temps réel. Toute interruption ou incident est annoncé ici dès qu'il est détecté — sans rétention d'information.

API Opérationnel
Dashboard Opérationnel
Webhooks Opérationnel
Versements Opérationnel
Toujours bloqué ?

Une équipe humaine, joignable.

Un opérateur Kalipay, jamais un bot. Quelqu'un qui connaît la plateforme et qui peut investiguer votre cas avec vous.

Contacter le support →